One Cont@ct si pone come partner delle imprese per gestire congiuntamente:
- la ricerca di potenziali clienti e fornitori
- la gestione di processi di Customer Relationship Management
per l’evasione delle richieste di Prospect e Clienti
nonché per lo studio dei profili di comportamento
- la verifica della customer satisfaction
- la ricerca e la selezione del file target da contattare
- gestione sollecito e alert scadenze di pagamento
Gli elementi che contraddistinguono One Cont@ct: - risorse
umane dedicate e qualificate (formazione continua)
- tecnologie innovative: multimedia contact center (PABX,
ACD, CTI, Servizi di Unified Messaging – fax server,
voice messaging server, ecc.)
- “flessibilità e scalabilità” in
funzione di variazioni di volumi di eventi da gestire e di
mutate esigenze di business
- livelli di servizio concordati in fase di avvio delle soluzioni
stesse: Service Level Agreement (SLA)
- monitoraggio delle performance attraverso reporting istituzionali
periodici.
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